Customer-Relationship-Management (CRM)

Der Kunde zählt zu den weltweit führenden Unternehmen für Medizintechnik und ist auf die Entwicklung, Produktion und den Vertrieb von Qualitätsprodukten für den Laborbedarf spezialisiert.

– ZUSAMMENFASSUNG

Mit der Unterstützung von ReqPOOL richtet der Kunde ihre kundenorientierten Unternehmensprozesse zukunftsorientiert aus, um den langfristiger und nachhaltigen Unternehmenserfolg sicherzustellen.

ZIEL

Um den weltweiten Vertrieb des Kunden effizient und zukunftsorientiert zu gestalten, muss ein neues CRM-System der Maxime „stick-to-standard“ folgen. Aufgrund der Vielfältigkeit der aktuellen Vertriebsprozesse in den unterschiedlichen Ländern, müssen individuelle Anforderungen in den bestehenden Prozessen berücksichtigt werden. Das neue CRM-System muss dabei einen umfassenden 360-Grad-Blick auf die Kunden gewährleisten. Ein vorrangiges Ziel ist die Harmonisierung aller weltweiten Vertriebsprozesse und die Sicherstellung der Usability für Sales-Mitarbeiter.

Vorgehen

Entwicklung einer Vorgehensweise für die Durchführung des Projektes
Steuerung des Gesamtprojektes
Durchführung von Erhebungs-Workshops
Ableitung eines Product-Backlog sowie Soll-Prozessen
Unterstützung im Backlog-Refinement
Laufendes Projekt- und Programmmanagement sowie Koordination

Resultat

Mit Hilfe einer professionellen Anforderungsanalyse und einer objektiven Bewertung wurde Transparenz im Entscheidungsprozess für die Umsetzung geschaffen. Durch die fachliche und technische Expertise von ReqPOOL konnte ein starkes Fundament für die Umsetzungsphase des CRM-Projekts geschaffen und damit der Erfolg der Initiative gesichert werden.